행정안전부는 2026년 3월 12일 AI 국민비서 시범서비스를 소개했다. 행정 서비스를 찾는 과정에서 메뉴를 일일이 따라가는 대신 대화로 필요한 업무를 요청할 수 있도록 하는 방식이다. 민간 서비스와 협력해 제공한다는 점도 함께 설명했다.
출범 당시 안내된 범위에는 약 100종의 전자증명서 신청·발급이 포함됐다. 전국 약 1200개 공공 체육시설과 회의실 등의 정보를 찾아보고 예약하는 기능도 제시됐다. 이러한 수치는 시범서비스 공개 당시의 안내 기준이다.
대화에서 서비스를 찾는 것과 실제 신청·예약을 완료하는 것은 구분할 필요가 있다. 이용자는 제공되는 업무인지 먼저 확인하고, 입력 정보와 접수 결과를 살펴야 한다. 모든 행정 절차를 AI가 대신 처리한다고 이해하기보다는 지원하는 업무부터 활용하는 것이 적절하다.