금융위원회와 금융감독원은 2026년 10월 15일 장기 미사용 선불충전금의 이용자 통지와 환급 안내를 강화하는 방안을 발표했다. 네이버파이낸셜·카카오페이·비바리퍼블리카 등 3개사가 참여하는 내용이다.
최종 충전이나 사용 이후 1년 또는 2년 이상 지난 잔액을 대상으로 보유 사실과 유효기간 등을 연 1회 이상 알리는 방식이 제시됐다. 공식 알림 채널에 환급 정보를 함께 제공해 이용자가 메뉴를 찾는 번거로움을 줄인다는 취지다.
발표 자료의 8월 말 집계에서는 중복을 포함해 176만 명이 통지 대상으로 분류됐다. 각 서비스의 분류 기준과 환급 절차는 같지 않을 수 있다. 자신의 잔액은 실제 이용 중인 공식 앱에서 확인하고, 알림 수신 여부와 별개로 해당 서비스의 환급 조건을 살펴볼 필요가 있다.