기사에서 잘못된 숫자나 이름을 발견했을 때 조용히 바꾸면 화면은 금방 깔끔해진다. 그러나 수정 전에 그 내용을 읽은 독자는 무엇이 달라졌는지 알 수 없다. 이미 기사를 인용하거나 공유한 사람에게는 처음의 오류가 그대로 남을 수도 있다. 편집 화면의 해결과 독자의 이해는 같지 않다.
중요한 사실을 바로잡는 수정이라면 바뀐 내용과 이유를 쉽게 찾을 수 있도록 안내해야 한다. 단순한 맞춤법 수정과 결론에 영향을 주는 오류를 구분하고, 독자가 원래 판단을 다시 검토할 수 있는 정보를 제공하는 편이 좋다. 정정 요청을 받는 창구도 복잡한 메뉴 안에 숨기지 말아야 한다.
오류가 없다고 주장하는 태도보다 오류를 발견했을 때 어떻게 행동하는지가 신뢰를 평가하는 더 현실적인 기준이 될 수 있다. 정정은 부끄러운 흔적을 없애는 작업이 아니다. 잘못 전달한 사실에 책임을 지고 독자에게 다시 설명하는 과정이다. 기사의 신뢰는 최초 발행 순간 이후에도 계속 만들어진다.